手机请访问下午不等苏弘文找冯旭，冯旭先找他来了，一坐下冯旭就笑骂道：“我上午刚让你负责急诊这块减少投诉，结果你到好上午不但急诊被投诉了，你也被投诉了。”

苏弘文自然猜得到是甘妍投诉他跟急诊的，他也不当回事直接道：“这种投诉我相信应该能占到很大的比例，现在无理取闹的患者实在是有点多，我以前一直以为向安和医院这么大的医院老百姓是心存敬畏的，不会跟在县级、市级医院似的没事也找点事闹，唉。”

冯旭苦笑道：“县级、市级医院的医生是人，我们安和医院的医生也是人，遇到的患者也同样是人，既然都是人，那么有人无理取闹这是很正常的事，不过总体来说在我们医院闹事的人比其他医院是少很多的。”

苏弘文站起来给冯旭拿了一瓶水放下后道：“您说的对，并且安和医院面对那些无理取闹的人的态度也跟其他医院一样——息事宁人，让很多医生、护士寒了心，这种情况您认为好吗？”

冯旭也没喝那瓶水，直接苦笑道：“当然不好，你小子就别在我这绕圈子了，你中午在急诊说的话我可都听到了。”

苏弘文坐到冯旭旁边道：“医院这地方传播消息的速度实在是太快了，既然您知道了那我就直说了吧，我不想医院息事宁人，如果过错在我们的职工我们严惩不贷，可如果是有些人无理取闹，我们也决不姑息，他们要闹、要打官司、要投诉随他们的遍。我们奉陪到底。”

冯旭皱着眉头看看苏弘文道：“你这新官上任也没烧几把火，这个决定算不算是一把火？”

苏弘文点点头道：“算吧，不过我感觉黑名单的事才算是一把大火。”

冯旭从兜里掏出一盒烟冲苏弘文比划一下道：“我抽烟你不介意吧？”冯旭不经常抽烟，只有在遇到让他很烦心，或者让他拿不定主意的事的时候才抽一根。今天要抽烟，显然是因为后者，因为苏弘文的黑名单制度。

苏弘文笑道：“您随意。”

冯旭点燃烟深深吸了一口吐出一股浓郁的白色烟雾后道：“你不想息事宁人这点我理解，华夏公立医院息事宁人的态度已经种下恶果了，我也不想看到咱们医院的医生、护士因为医院息事宁人的态度寒了心，我支持你。可这黑名单制度…”

冯旭虽然没说完，但苏弘文却明白他在担忧什么，直接道：“您是怕这个制度卫生局那不同意，还有因为这个制度会引发一场轩然大波让我们医院处在风口浪尖上是吗？”

冯旭点点头道：“是啊，卫生局那边同意不同意咱们先放一边。就说媒体这块，一旦黑名单的制度在咱们医院施行了，媒体肯定会大肆报道，也不说他们会不会歪曲报道，就算他们实事求是的去报道了，但老百姓能理解吗？医院是治病救人的地方，那能来了患者不接诊、不治疗的？这不是草菅人命吗？”

苏弘文呼出一口气道：“我知道施行黑名单的制度会为医院引来很大的麻烦，但对医院也是有好处的。一种新政策的出现总是有好有坏，一项新的改革总会产生阵痛的嘛，当阵痛过去就好了。现在绝大多数的华夏医院遇到点事就选择息事宁人，可最后怎么着？不但让某些别有用心的人把来医院闹事当成了发财致富的好路子，并且还演变出新的职业——医闹，华夏的医疗环境都病成这样了，我们是该下一剂猛药了。”

苏弘文停顿一下继续道：“黑名单制度刚施行肯定是阻力重重，但只要我们克服了这个困难。华夏的医疗环境是会得到一定改善的，最少我们不会让医生、护士门寒心。谁敢无故殴打、辱骂他们就拉入黑名单，这会让医生、护士对医院有信心。有归属感，企业还讲究归属感那，我们这么大的医院为什么不讲究这个？”

冯旭点点头道：“这些我都懂，可这事不好办啊。”

苏弘文摇摇头道：“纵观历史哪项改革好办了？不都是阻力重重，我们得当第一个吃螃蟹的人，黑名单制度一出现是会出现阵痛，让我们医院处于舆论的风口浪尖上，到时候骂声肯定不少，可经过一段时间，无论是医院也好老百姓也罢都会发现黑名单制度的好处。”

苏弘文说得嘴有点干，看冯旭不喝那瓶水他拿起来喝了一口，放下后道：“先说医院这块，我们安和医院是华夏医院的风向标，只要我们施行这个政策过一阵子其他医院就会跟风施行，一旦全国都施行了黑名单制度，我相信无理取闹的患者跟家属会大大减少，医闹这个职业也会减少，并且医院的职工会有归属感，会放心大胆的干好本职工作。”

“在说对患者的好处，医生们不用整天提心吊胆的担心自己给患者治病事后患者会不会找他麻烦，没了这层担心医生们会把所有的心思都放到疾病诊治上，让患者的病尽快痊愈，就算一开始患者跟家属不理解，但时间一长他们会懂的。”

冯旭苦笑道：“可这个政策太强硬了，刚施行反弹肯定会很大的。”

苏弘文看冯旭还没被自己说动，有点急，站起来走了两圈后道：“冯院长您把我从省医院弄到安和医院来不就是希望我能改变华夏的医疗大环境吗？我一直是这样做的，冀省的情况你看到了，我的医改政策效果很好，但因为药品这块的那些糟心事我没办法在全国施行我的医改政策，干什么都是束手束脚的，我也知道我现在根基浅还没站稳脚跟不应该急于求成，要求稳。”

“但已经过了一段时间了，已经到时候施行我第一项医改政策的时候了，您不说我们的一步步来吗？我也是一步步走的，现在时机到了你又不让我迈步，那我来安和医院还有什么意义？”

冯旭听苏弘文说完后是苦笑连连，伸手点了点他道：“你小子在这等着我那？我到也不是不让你迈步，只是感觉现在就施行黑名单制度有点太早，要不等到明年你接我班后你自己在搞？”

苏弘文摇摇头道：“时不待我啊，正因为卫生局现在点名批评咱们医院的急诊科被投诉的次数是最多的，所以我们才要施行新政策，这是个机会。”

冯旭眉头紧紧皱起来道：“就算是这样，但你这个政策太激进了，卫生局的人能同意？”

苏弘文冷笑道：“他们肯定不会同意，但我们得逼着他们同意。”

冯旭突然有了不好的预感，急道：“你小子又想干什么？”

苏弘文坏笑道：“山人自有妙计，您啊就别问了，您现在要做的事就是全力支持我，然后去卫生局做个汇报什么的，让那些领导知道知道我要推广黑名单制度了。”

冯旭疑惑道：“你小子到底要干什么？先说好你可不能给我惹事，卫生局到底是我们的上级主管部门，你要是闹得让他们下不来台了，以后你、我可都好过不了。”

苏弘文笑道：“冯院长您就放心吧，这事我自有把握，我会让那些官老爷乖乖同意施行黑名单制度的，不过还需要一个契机，不知道这个契机什么时候能出现。”

冯旭看苏弘文这小子又卖关子，气道：“你这家伙有什么计划还不能跟我说？怕我出卖你？”

苏弘文笑道：“那到不是，只是我这想法还不是太完善，您给我点时间，等我把这个计划完善了一定主动跟您汇报。”

冯旭站起来道：“行，我就给你时间，但你小子不许背着我搅风搅雨的，你就是个惹事精，我可不想给你擦屁股了，现在你就让我去卫生局跟他们透透风吗？”

苏弘文点点头道：“对，您现在要做的就是把这事捅出去，知道的人越多越好，最后让媒体也搀和进来。”

冯旭瞪了一眼苏弘文道：“你小子又想玩舆论？”冯旭对苏弘文可不陌生，这小子就喜欢利用舆论来给自己造势，最终达到他的目的。

苏弘文耸了下肩膀道：“主席说过笔杆子出政权，那些记者不就是玩笔杆子的吗？我借助他们的手争取点争权不行啊？”

冯旭笑骂道：“你说你也是堂堂的副院长了，怎么说话这么没水平？那是笔杆子出政权吗？那是枪杆子出政权，没事多看看书，省得以后在说这样让人笑掉大牙的话，你丢人也就算了，别给医院抹黑，我可不想听到别人说咱们安和医院主管外科的副院长没文化。”

苏弘文抓抓头道：“知道了，事不宜迟，您现在就去卫生局透风去，我去急诊盯着。”

冯旭转身走了，苏弘文又去了急诊，下午急诊到是没什么事，安紫楠四点就给苏弘文打电话说她能走了，于是苏弘文也跑了。(