11月3号。

今天是星期天。黄鱼嘴快递网点门口聚集了更多的人。

经由人们在朋友圈里对这个新打卡胜地的宣传，越来越多的人来到了黄鱼嘴网点所在的这一条街。商家们也闻风而动，将这一条普普通通的小街一夜之间打造成了步行街。

卖东西的、散发广告传单的、做市场调查的、银行负责信用卡开户的、房地产公司的、相亲的…不一而足。

“来一来看一看”、“走过路过不要错过”的叫声此起彼伏。

三教九流纷纷拥到这条街上，又引来了更多怀着各种各样的目的而来的不明群众。

他们稀释了愤怒指责的气氛，完全冲淡了人们聚集起来讨伐黄鱼嘴快递网点暴力分拣的这个初衷。

甚至有些人还嫌那些征讨大军来来去去的妨碍了他们做生意。

一副繁荣的乱象。

警察和城管想管也力不从心。只好听之任之。

黄鱼嘴网点的优雅分拣表演依然在进行着，但是以这样缓慢的节奏显然是无法完成当天的分拣任务的。昨天分拣到下午3点才把当天的快递分拣完。快递员送货送到晚上9点还没有送完。

今天的量比昨天更多。

这样下去是不行的！做快递不是做秀，但是这个秀又不得不做下去。这便是两难处境。

齐年盯着那些快递员缓慢的分拣动作，思考了很久，终于做了一个决定——明修栈道，暗渡陈仓。

齐年先给陶思娅打了一个电话：“思娅姐，你现在在哪儿呢？”

“在酒店里休息。怎么？出什么情况了？”

“没什么情况。有个事要问你。你上次不是说尺县有个电子厂是你客户。他们的场地可以拿来用吗？”

“是的。”

“不知道今天能不能把场地借过来？想一直用到‘双11’之后？”

“今天就用？那我得打电话问问。算了，反正我在酒店里呆着也无聊，不如直接去电子厂去拜访一下。”

齐年挂了电话，又给做设备租赁的公司打了个电话，询问租设备的话最早什么时候可以装备到位。

租赁公司问明了齐年要的只是一些普通的分拣设备，回答说这些都有存货。需要的时候通知一声，几个小时就可以配送安装完成。

这些租赁公司为“双11”真是做好了充分的准备。

一个小时之后，陶思娅打电话给齐年，说她正在电子厂老板的办公室。电子厂的场地没有问题了。随时可以用。

齐年得到这个消息，十分高兴。

打电话给田双双去和设备公司对接，请他们尽快把设备发货到电子厂、安装完成。

依据陶思娅发来的电子厂的照片，给他们用的地方是厂区的一片空地，什么都没有。所以需要在这个场地上再搭一个雨篷。

把这个事情一并交给田双双最合适。她做过一次网点的装修、一次代收点的装修，对那些材料公司、装修公司的情况熟悉得很。

她告诉齐年：“阿年哥。如果场地只是临时用呢，有一种雨篷最省钱省事。就是专门给人办红白喜事的。只是那种雨篷质量可能不一定好。”

齐年说：“没关系，不需要质量太好。只要能防雨就可以。”

“那没问题。到时候我再问问如果下雨场地积水该怎么处理。”

“非常好。”齐年对这个他精心养成的美少女十分满意。

田双双又问：“需要什么时候完成呢？”

“越快越好。最好是今天。”

“今天？这两天应该也不会下雨啊。”田双双很惊讶。

“不会下雨也要搭个篷子。在篷子里干活比露天干活有安全感。”

“安全感？”田双双笑，“阿年哥，你现在真是一朝遭蛇咬十年怕井绳。估计是怕人投诉你劳动条件不好吧。”

“你还真是说到我心坎儿里去了。”

“那好的，按你说的办，争取今天完成。阿年哥，你真是雷厉风行！”

齐年说：“不是我雷厉风行，而是现在被人逼到绝路上了。所有的事表一定要快。黄鱼嘴网点在这个情况下根本就不能用。只能另起炉灶。昨天的快递还没有派完，今天的估计也派不完。多等一天就是多一批延误件。‘堵车效应’你还记得吧？总部‘双11’这段时间对延误件的处罚是很厉害的。”

“明白了。阿年哥，保证完成任务。”

齐年和陶进这两个当事人必须镇守在黄鱼嘴网点，以安民心。

电子厂分拣中心的一切事务全都有赖赖陶思娅、田双双两位女将了。

陶思娅负责场地清场、电子厂的协调。

田双双负责装修公司进场、设备公司进场。

谁说女子不如男？两个女孩在齐年雷厉风行的鼓舞下，将事情安排得妥妥贴贴。

下午4点，田双双打电话给齐年说场地一切安排就绪。

齐年看看群里发来的传送设备在雨篷中顺利运转的几个视频连连称赞——这效率真是没话说！

除了彪子、阿诚继续在黄鱼嘴表演优雅分拣秀外，其余的快递员全部转移到了电子厂。黄鱼嘴的快递员忙于分拣和派送快递。由县公司到电子厂的运输工作只能请县公司派人派车帮忙。

为了加快物流的速度，县公司也乐于提供人力物力帮黄鱼嘴网点解决快递滞留问题。一个网点的快递滞留，同样也会形成“堵车效应”。在这种情况下，大家的利益是一致的。

这些快递员到达电子厂之前，陶思娅和田双双就撤离了。

原本齐年还想让田双双留在电子厂负责那边的现场管理工作的。但是齐年又担心在这个是非之时那些征讨大军再把这两个人给挖出来。还是让她们继续当地下工作者最好。

彪子和阿诚依然在扮演高级餐厅服务生。

齐年和陶进依然在门口杵着扮演门神。

但是他们俩杵在那里，并非无所事事，而是在运筹帷幄、调兵遣将。

陶进负责对电子厂分拣中心进行远程管理与监控。

齐年则在思考下一步行动。

齐年已经拿定主意不再躲在黄鱼嘴网点学乌龟，而是要主动出击。

他将危机管理的策略好好捋了一下。

首先，诚恳道歉这一步他做对了。老师上课时那一句看似不经意的调侃，其实是集其毕生功力于一身。

“对待危机就像对待女朋友一样。不管是对是错，先玩儿命地道歉！”

实在是太精辟了!

其实很多来找茬的围观群众要的只是一个心理安慰，只是一个宣泄。就像女朋友碰到问题不开心了，只是希望发泄一下感情，并不是真的需要你去帮她排忧解难。

很多男人之所以不懂女人，就在于他们总是想去解决问题，而不是去照顾她们的情感。忙得团团转而不得其解。

这些围观群众，首先需要的就是这样的情感关怀。

在齐年道歉之后，群众们闹还是继续在闹，但已经不是非要置人于死地的闹法了。伸手不打笑脸人。也是同样道理吧。

那个齐年突发奇想的弹吉他的前奏，也起到了意想不到的效果。

一方面弹吉他安抚了群众的情绪；另一方面这个吉他也成为道歉的一部分被做成视频在网上流传。两者相辅相成，就更加具有传播性。

这就类似于官方平台的官方宣言，比自己公开道歉之后经由别的平台断章取义要好得多。bingo!

但自己这个官方传播平台是势单力薄的，人们也未必会买账。

齐年需要的，是另一个传播平台，也就是之前因为口水战而错过的那个平台。

那也是一个官方平台，但比齐年自己王婆卖瓜更客观。善加利用的话，一定能起到奇效。

齐年找到仞市电视台的电话，拨了过去。